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【不忘初心 牢记使命】佳木斯“办事不求人”落地有声

2019-10-09 18:52     来源:未知

群众“办事不求人”是最好的营商环境。办事群众需要什么、市场主体期盼什么、振兴发展聚焦什么,什么就是营商环境改善的重点和方向。佳木斯市在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,把问题找准,把靶子立正,通过一张网、一扇门、一个窗口,持续优化营商环境,让“办事不求人”落地有声。

  点一点一次办好 填一填规范高效

  聚焦工作堵点、难点,补齐人社工作短板,今年,市人社局将退休审核、“不见面”审批作为“不忘初心、牢记使命”的重要内容。依托省金保工程网,开发退休预审系统和人员信息共享系统,开发佳木斯定制版龙江人社App和自助服务机定制版软件,实现“网上办”“一次办”,群众坐在家里享受便捷服务。

  “现在退休人员可以不到窗口办理退休业务。无论在省内还是省外,只要在电脑上就能完成网上申报、网上办结工作。我们已经有退休人员享受到‘不见面’审批服务的便捷与高效。”市人社局养老保险科科长孔繁姝对记者说。

  现在,企业和群众通过电脑、手机随时随地全程网上办理养老保险信息查询、业务经办、退休申报审核业务,用数据说话、用数据决策、用数据服务、用数据创新,切实发挥大数据在助推新旧动能转换、支撑“一次办好”在优化营商环境中的重要作用。

  “我们这里没有‘绿色通道’,所有办事窗口都是快速通道。”说这话的是市市场监督管理局企业登记注册窗口登记注册科科长王惠,高效服务的底气来源于实践的打磨。

  登记注册工作还有哪些需要改进的?方便企业着力点在哪里?窗口工作人员在工作中不断总结经验,主动与企业沟通,在企业需求中找答案。

  针对办事群众因修改提交材料多次往返问题,窗口服务主动“加码” 。他们设立咨询导办服务台,将“服务端口前移”,为办事群众提供政策解读、业务咨询、导办服务。规范示范样表,为企业打印涉及企业设立、变更注销等涵盖所有业务类型的材料示范文本。“我们想到前面,帮助他们企业准备所需全部申请材料,办事人员来只要做‘填空题’就可以了。而且只要符合条件,按照办理流程,我们做到了随到随办,当场受理。”王惠说。

  咨询导办服务台为企业提供“一对一”服务,大幅缩减办结时限,由5个工作日缩减至当场办结,营业执照立等可取。群众业务等待办理时间由2个小时缩短至30分钟, 从根本上改变了原来“跑多次”的情况。

  扫一扫指尖聚力 敲一敲自助全能

  “孩子爷爷落户口的时候报错了生日,今天寻思来问问,没想到通过扫描二维码,需要啥手续咋办这些细节一目了然,真得为这贴心的服务点赞!”“扫一扫”让市民李颖不再犯愁。

  在公安服务专区,标有50个常见户籍业务办理早知道的“扫一扫”二维码展板,一亮相就获得了很多“赞”。

  记者通过扫描码发现,以往只能靠嘴问、用脑记的申办材料、办理事项,如今通过微信“扫一扫”,添加收藏后,能够随时查看,流程更快捷。

  “为了实现‘让群众最多跑一次’,对需要办理的事项做到一次性告知,我们进行了‘颗粒化’处理,通过扫码,立马就能知道需要办理的事项,以及需要出示的证明,在哪里可以办理。”市公安局户政支队民警刘威介绍说。

  交警支队窗口负责人王欣宇的一个信息让货车司机刘岩很安心,通过“扫一扫”指尖服务,就能“扫”大货车驾驶员审验的网上学习课程。“我们开大车的常年在外面跑,如果审验就得回佳木斯进行集中培训。现在扫二维码就能网上学习,休息的时候就能学,这是一件大好事。”刘岩说。

  作为全省首家进驻政务服务中心的全职能办税服务窗口,一窗式办税业务模式已经成型。

  在自助办税区,18台自助办税电脑整齐排列,记者看到办过自助业务的“老手”娴熟地操作着电脑,一些初次体验的“新手”也有帮办人员为办税人提供相应的帮办服务。办事群众杨钰静说:“以前在征期和大征期纳税人比较多,办理业务都是叫号排队。现在学会了自己在网上办特别方便。”

  “电子税务局现有系统功能123项,通过电子税务局集成整合业务功能44项,涉及其他各类软件系统8个。客户端及网页版设置用户中心、办税中心、查询中心、互动中心、公众服务5大板块和消息中心、服务在线、涉税查询、纳税服务4大模块,基本可以满足纳税人的涉税服务需求。”办税服务窗口负责人张弛告诉记者。

  便民惠民的春风已吹入寻常百姓家。最近几天,佳木斯橙子会计服务有限公司工作人员于琦对一些业务事项弄不大明白,专程来到自助办税区找工作人员指导。一番讲解让于琦感到豁然开朗,很是高兴。“电子税务局真不错,绝大多数业务都可以在家办,还可以申请领购和代开发票。等着审核信息通过后,抽空来取就行了,发票都存在类似超市的自助柜里,输入短信验证码就能取走。人如果来不了,还可以选择邮寄发票,像网购一样方便,这种便民服务周到又细致。”

  市营商环境建设监督局党组书记、局长苏震坤告诉记者:“我们要把‘不忘初心、牢记使命’主题教育紧密结合工作实际,增强为民服务意识。近期,政务服务中心各窗口将实现中午‘不打烊’,进一步提升窗口单位服务质量和效能,更好地为群众服务。”

  短评:优服务好环境

  “一次办”“马上办”“我帮办”“中午不打烊”……在市政务服务中心,前来办事的企业和群众在各个服务专区都能够感受到暖流涌动。通过扫描二维码可以轻松得知需要办理的事项以及流程,通过“不见面”审批实现坐在家中办业务,通过细致入微的政务服务让投资者企业感受佳木斯的温度。想群众所想、急公众所急,设身处地体会群众办事的难点、痛点,精准地打通塞点,这是初心的支撑。“互联网+政务服务”为提升办事效率提供可能,小程序、二维码让曾经的不可能变为可能,这是使命的力量。不断优化的营商环境、越来越便捷的政务服务,给企业和群众暖心、踏实的“定心丸”。